Depósito
· “O meu depósito por Cartão de Crédito foi recusado. Podem ajudar?”
Para mais informações sobre o seu depósito recusado, por favor clique aqui para nos contactar. Poderá preencher o formulário ou simplesmente contactar-nos por telefone através do número gratuíto do seu país.
Note que antes de nos contactar, deverá rever as informações introduzidas nesse depósito e tentar novamente. Uma alternativa será saber mais sobre métodos de depósito on-line alternativos. Para tal, por favor entre no Caixa.
· “Eu não tenho um Cartão de crédito. Como posso depositar?
Nós oferecemos uma variedade de diferentes métodos de depósito, que de certeza que um deles lhe será útil. Para saber mais sobre a lista completa de depósitos, por favor entre no Caixa.
· “Posso utilizar um Cartão American Express?”
Infelizmente não é possível. No entanto nós oferecemos uma variedade de diferentes métodos de depósito, que de certeza que um deles lhe será útil. Para saber mais sobre a lista completa de depósitos, por favor entre no Caixa.
· “Posso utilizar Dineromail?”
Infelizmente não é possível. No entanto nós oferecemos uma variedade de diferentes métodos de depósito, que de certeza que um deles lhe será útil. Para saber mais sobre a lista completa de depósitos, por favor entre no Caixa.
· “Posso utilizar um método de depósito de um amigo ou familiar para depositar na minha conta?”
Infelizmente não é possível. As nossas políticas de segurança apenas permitem que deposite através de um método de pagamento em seu nome, incluindo Cartões de Crédito.
Se tiver alguma questão adicional, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Eu quero utilizar o Boleto Bancário, mas não posso imprimir o documento. O que posso fazer?”
Sempre que depositar por Boleto Bancário, lhe é enviado um email com o link no qual pode aceder o documento do Boleto Bancário. Com esta informação, poderá ir a um Cyber Café e imprimir o documento, ou se tiver a possibilade de fazer pagamentos on-line através do seu banco, poderá sempre efectuar o pagamento do Boleto Bancário on-line.
Por favor note que tentamos sempre que o processamento das transacções de Boleto Bancário sejam feitas dentro de um dia útil. No entantanto note que às vezes pode haver um atraso no processamento da transacção, uma vez que estamos também dependentes da confirmação da entidade bancária onde foi efectuado o pagamento.
O Tower Torneos está constantemente a ser actualizado. Actualizações, e facilidades de depósitos e saques serão lancadas brevemente. Se não encontrar nehum método de depósito ou saque que lhe seja conveniente neste momento, por favor continue a visitar o BLOG, uma vez que actualizações serão brevemente publicadas.
· “Porque é que não posso registar em certos Torneios Freeroll apresentados no Lobby?”
De vez em quando, o Tower Torneos oferece torneios em benefício de grupos externos, e certos critérios terão que ser seguidos para se poder participar. Caso estes requerimentos sejam seguidos, o Tower Torneos irá entrar em contacto consigo antecipadamente, para informar-lhe.
· “Se eu optar por não sentar no início do Torneio, como é que posso sentar?”
Quando um torneio começa, reberá uma mensagem perguntando se quer se sentar agora ou “mais tarde”. Assim que queira sentar-se no torneio, a maneira mais fácil é clicar em “Meus Torneios” que se encontra no lobby do programa. Clicando nessa opção, poderá ver a lista de todos os torneios que está presentemente registado, e utilizando o número de ID, Estado ou Descrição, poderá localizar o torneio e sentar-se clicando em “Sentar-me”.
Minha conta do Tower Torneos
· “Esqueci-me do meu nome de usuário e/ou da minha senha. O que posso fazer?”
Para receber o seu nome de Usuário e/ou senha queira gentilmente confirmar as informações que seguem, como foram registradas na sua conta no Tower Torneos:
1. Seu nome completo.
2. Seu endereço residencial completo e o número do telefone.
3. Seu e-mail com o qual foi feito o registro no Tower Torneos.
4. Por favor especifique se se trata de uma conta por Diverão ou por Dinheiro.
Estas informações são necessárias para a sua segurança e nós teremos prazer em enviar o seu Nome de Usuário e sua Senha assim que recebermos os dados acima.
Se tiver alguma questão adicional sobre este assunto, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Tentei entrar com a minha conta de diversão mas so consigo entrar em jogo por dinheiro. Como entro no modo de jogo por diversão?”
Quando introduzimos o nosso novo salão de poker operado pelo 888.com, fico necessário o registo de uma conta por diversão para se poder participar no modo de jogo por diversão. Se quiser jogar no modo de jogo por diversão terá que registar uma conta nova no modo por diversão, clicando em “Novo Jogador Clique Aqui”. Por favor note que ainda pode acessar o modo de jogo por dinheiro com as informações da sua conta original.
· “Recebi um email do vosso Departamento de Operações solicitando cópias dos meus documentos pessoais. Porque é que precisam de tais documentos e como é que sei que estes não serão utilizados para propósitos fraudulentos?”
Os documentos são solicitados de acordo com os nossos procedimentos de segurança, para salvaguardar que o cartão de crédito/débito utilizado na sua conta como método de depósito tenha sido utilizado com a sua autorização. Este procedimento é feito a todos os nossos clientes, para proteger de quaisquer possibilidades de fraude. Garantimos que tais documentos apenas serão utilizados para propósitos de verificação.
Todos os empregados do TowerTorneos.com são examinados antes de poderem acessar qualquer informação. Note também que as suas informações pessoais (cartão, conta bancária, senha e etc) são codificadas ao entrarem no nosso sistema, portanto ninguem tem acesso a tais informações.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Acho que alguém acessou a minha conta. Podem ajudar?”
A única maneira em que alguém possa acessar a sua conta será ter acesso ao seu nome de usuário e senha. Caso ache que isso ocorreu, por favor entre em contacto connosco imediatamente. Após contacto, a sua conta será temporariamente cerrada, até lhe enviarmos uma nova senha.
· “Solicitei um pedido de saque, mas ainda não recebi. Porquê?”
Se não receber o seu pedido de saque dentro do periodo de tempo específicado, por favor nos contacte para investigar a situação.
· “Tenho que pagar taxas para solicitar um pedido de saque?”
Não. As únicas taxas que terá que pagar serão para pedidos de saque solicitados via FedEx, se não, o Tower Torneos não irá cobrar nenhuma taxa pelos seus pedidos de saque.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Quanto tempo terei que esperar para receber os meus ganhos?”
Todos os pedidos de saque demoram 3 dias antes de serem processados. Durante este periodo, você poderá cancelar o seu pedido de saque e este irá retornar para a sua conta do Tower Torneos. Uma vez que os 3 dias passem, os fundos serão pagos pelo método solicitado. No entanto cada método tem diferentes periodos.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Para onde serão pagos os meus ganhos?”
No TowerTorneos.com, o(s) método(s) no qual pagamos o seu pedido de saque directamente depende do(s) método(s) de depósito, no qual efectuou anteriormente e o valor do(s) depósito(s). Para mais informações sobre o seu pedido de saque por favor visite a nossa política de saque.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Como é que posso cancelar um pedido de saque?”
Os pedidos de saque poderão ser cancelados e retornados à sua conta do Tower Torneos em qualquer hora durante o periodo de 3 dias após ter solicitado o seu pedido de saque. Depois desse periodo de 3 dias, o seu pedido de saque sera processado e não poderá ser cancelado.
Para cancelar um pedido de saque, entre na sua conta do Tower Torneos e uma vez que esteja no Lobby, clique no “Caixa”, e depois em “Saque”. Você verá uma lista de seus pedidos de saque na caixa "Aguardando processamento", que inclui a indicação do status do saque. Clique no pedido de saque não processado que deseja cancelar e depois clieuq em “Reverter Saque”. O seu pedido de saque não processado será cancelado e o status dele será alterado para "Cancelado pelo usuário". O valor do saque cancelado será imediatamente devolvidos para sua conta do Tower Torneos.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.
· “Qual é a diferença entre uma Transferência Electrónica e um Envio de Cheque Bancário?”
Uma Transferência Electrónica é uma transferência de fundos directamente enviada para a sua conta bancária. Terá que introduzir as suas informações bancárias no formulário de Detalhes Bancários para utilizar esse método. Um Envio de Cheque Bancário é um cheque enviado por correio para o endereço postal registado na sua conta. Este método é o mais longo uma vez que depende dos serviços postais internacionais.
Se tiver qualquer questão adicional em relação a esta situação, por favor clique aqui para nos contactar.